积极解决客户难题，及时回应客户需求，是中国农业银行烟台虹口支行每一个员工的自我要求。
近日有一名客户到网点代理家人取款，但是发现密码不对，随后电话询问家人取款密码但是输入后仍然错误，工作人员询问持卡人本人是否可以到达网点修改密码，客户表示家人最近生病在医院治疗，不方便来网点修改密码，工作人员这种情况表示银行方面可以为不便出行的客户提供上门服务，持卡者本人签署相关授权文件后可由家人代理修改密码，工作人员到达医院后按照要求完成手续后，客户表示农业银行的服务十分到位，随后客户携带相关文件成功修改密码并完成取款。
随着老龄化程度加深，越来越多的中老年人需要更加细致的服务，银行也与时俱进不断针对客户需求完善自身服务，以期更好的去服务人民群众，适应时代需求。