“喂，是西华社区网格员吗？我是浅水湾4号楼居民，想找你帮个忙……”
西华社区网格员一接到居民求助电话，立即去居民家了解情况。
通过网格员与居民交流，得知是不久前在水系桥南发生的一次碰撞。1月2日，西华社区网格员走至水系桥南发现了一位躺在地上的老人，连忙上前查看情况，发现是这位老人骑自行车与另一位骑电动车的老人发生碰撞，网格员立即与热心群众将老人扶到安全地方，避免造成二次事故。
之后，网格员立即拨打了110和120，一直在原地等待交警和救护车的到来，事故认定结束后老人坐上了救护车前去治疗。
老人因骨头碎裂，在医院做了手术，疗养多日终于出院回家。可是回了家，困扰老人的问题随之出现，老人的伤口需要两天一清洁换药，老伴由于身体不好经常手抖无法换药，老人自己又不太方便，于是想到了网格员，想让网格员为自己找一位能够换药的医生，网格员听到后立马去家里了解情况，让老人放心，不要影响身体恢复。
了解情况之后，网格员立马起身，找到了几个诊所与医生沟通老人情况，医生了解后告诉了老人保养的注意事项。
新年将至，网格员再次带着祝福与温暖去慰问老人，询问老人伤口恢复情况，与老人聊起了天，唠起了家常，看着老人与家人脸上洋溢的笑脸，我们心中也倍感温暖。告别时，老人口中的“谢谢你们”让这件事情充满了意义，让我们知道了这份工作的重大意义。
群众身边无小事，小网格发挥大作用。每天坚守在岗位上，用心用情用爱为群众办实事、解难事、做好事，全心全意为群众保驾护航，用实际行动传递着“网格”温暖。