工行静安文新报业大厦支行—优质服务显担当
近日，一位男士在午间走进网点，面露难色地询问大堂经理是否可以将原本存在硬卡下的定期存单全部调出为纸质存单，大堂经理热情地接待了接待了客户，“当然是可以的，这边帮您取个号上柜台。”先在引导在现金柜进行了查询，发现客户一张卡下下挂了28个定期存单，全部调出需要较长一段时间，网点当即进行协调，“请您稍等一下，我们专门安排一个窗口为您办理。”得到肯定的答案，客户也露出了笑容。
因为时间正值11：30左右，我们又询问了客户，“先生这个业务至少需要一个半小时，您吃午饭了吗？是否需要先去吃午饭再过来办理？”客户对我们的服务态度十分满意，连忙表示感谢并称：“希望先把这个业务先办完。”于是我们先由机构库管理员从大库里将定期存单拿出，发放给为先生办理业务的柜员，随后柜员开始认真的为客户办理业务，每笔存单都要单独调出，时间一分一秒地过去，被成功调出的纸质存单也一张又一张的被放置在客户面前，在柜员和营业经理的共同努力下，一直到下午一点半左右，28个下挂全部被调出为纸质存单。这时所有在场的人脸上都洋溢出了笑容。
“来之前很忐忑，很担心不能调出为纸质存单，还是你们工作效率高，服务态度也好，以后办业务一定首选工商银行！”这位先生一边握着这28张纸质存单，一边不断地向工作人员道谢，又说到“不好意思耽误你们到现在都没有吃饭。”想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，用实际行动赢得客户信任支持。
一张张存单也是一份份的责任，我们将始终努力为客户提供便捷、高效、优质的金融服务，以暖心服务诠释工行温度，彰显责任担当，践行大行使命。