12日下午，行动不便的李女士来到农行定边新区支行办理业务，由于身患重病四肢乏力，上不了无障碍通道。此刻正好被网点内勤行长发现，忙叫来同事协助把王先生推进网点大厅。 之后，网点工作人员耐心地询问了李女士的业务需求，帮助王先生办理了银行卡密码挂失重置，并请李女士留下网点电话号码，如果以后有业务需要办理并且出门不方便时，可以打电话联系他们，银行将为他提供上门服务。李女士感动得一边竖起大拇指，一边激动地说：“农行这样的服务太好了，帮助我们这些特殊群体解决了大问题！”
客户至上，始终如一。多年来，农行定边新区支行始终坚持以人民为中心，高度关注特殊群体，时刻将客户的困难放在心上，不断提升服务质量，受到了广大群众的一致好评。