岁末年初，我行网点业务进入高峰期，工行张掖城关支行充分发挥营业网点旺季营销主阵地作用，全力提升旺季运营质量，促进旺季营销各项业务健康快速发展。
在提升服务质量上花气力。工行城关支行在旺季营销期间加强厅堂服务，合理调配柜面与厅堂服务人员，满足不同时段客户需求，做好厅堂客户的维护工作，积极引导客户在智能机上办理业务，同时协助客户在小程序上预约叫号、云填单，当好客户的知心人、贴心人、暖心人，同时严格落实晨夕会制度，学习业务操作流程，提高业务办理效率，进一步增强员工合规操作意识。
在强化辅导检查上下功夫。工行城关支行定期组织召开运营专题会议，对高频退回、拒绝业务深入剖析拒绝原因，提升业务技能水平，对易错授权交易执行双人复核制度，推动我行运营管理内控水平有效提升。同时对“飞号飞密”风险事件进行再次强调，要求每一位员工保管好自己的系统用户和密码，严禁交由他人使用，避免风险事件的发生。
在素质能力提升上用实招。工行城关支行在运营条线上加强考核，奖罚分明，对照运营通报中检查出来的问题及时查漏补缺，提升服务质量。同时，城关支行在晨会中对2023年四季度“双零”客服经理进行表扬，并要求全体客服经理在一季度中继续保持良好的工作状态，持续加强业务学习，全力压降“三率”，做好客户的服务工作，提升业务处理能力。
张掖城关支行不断规范员工行为，强化内控管理，提升运营管理工作质量和服务水平，在旺季营销期间稳步推进运营管理工作向制度化、规范化、高效化迈进。