尊敬的业主/住户：
值此龙年新春佳节来临之际，我们物业公司全体员工给您和您的家人致以最真挚的问候！
恭祝您和您的家人身体健康！事业顺利！家庭幸福！愿您的每一天都充满温馨与快乐！愿您的每一个愿望都能如愿以偿！
为了不断提高我们的服务水平，我们现将2024年1月份物业服务工作报告呈现给您，以便您能够较全面的了解和监督我们的服务工作。每一次全心全意的服务，只为您的一句“满意”。
一、公司重点工作
1、节日装扮工作
为迎接2024年春节，营造节日气氛，打造优美舒适的园区环境，提升业主的满意度和幸福感，节前陆续对小区进行精心点缀，亮化装扮，用美丽的风车和富有春节韵味的红灯笼，为业主营造浓浓的节日氛围，并举行上门送“福”活动 。
2、节前安全检查
为做好春节期间安全管理工作，保障小区良好安全秩序，开展节前安全隐患自查自改工作，重点对各项目设施设备、消防系统、配电系统、给水系统进行一一检查，为业主筑好节日“安全墙”，让业主平安过大年。
3、消防安全培训
定期开展消防安全教育知识培训，提升员工安全防范意识，灾害应对能力。开展初期火灾扑救应对演练，切实提升消防救援技能。
4、 防冻防滑
2024年第一场飘然而至，使大地万物银装素裹，变为童话般的故事，令人产生“瑞雪兆丰年”的美好憧憬。但道路上的厚厚积雪也给业主出行带来不便。为了方便业主出行，2024年1月23日早上全体员工在经理的带领下冒着寒风拿着铁锹、扫帚等工具清理路面积雪并做好路面防滑的措施。
二、日常工作
客服服务篇
以“全心全意、业主至上”的工作精神竭诚为您服务。耐心、细心的接待每位业主，认真记录及时登记，及时推送相关温馨提示，为业主提供优质的服务。
1、本月前台接待业主896位，接听电话678起；
2、协助开发商办理房产证566本，发放房产证437本；
3、保管业主提交的契税票67份，提供业主更换全款发票95份；
4、处理客户投诉，下发各类通知、温馨提示，协调各部门对问题进行处理，处理完成进行客户回访。对有抱怨的客户能进行合理的开解并详细记录，疏导客户抱怨；
5、针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；
工程篇
维修工作是小区业主所持有物业保值、增值的根本；是客户满意度的最基本条件与核心因素，工程部师傅加强巡查保证小区设备正常运行，保障业主稳定的生活环境。
安全管理篇
一个平凡却又肩负着重任的工作岗位。他们担任着小区公共区域的安防工作，最平凡的岗位却有最重要的职责。他们默默的付出，24小时的坚持与守护，换取小区公共区域的安宁，守护着广大业主的生命与财产安全。
1、南门岗核实登记外来人员及访客1073人；西门岗登记送货车辆844辆，来访人员1434人，东门岗登记施工人员564人，来访人员1151人，南地下室岗登记临时车辆1592辆。
2、园区日夜巡逻打点，保障业主居住环境及人身财产安全；
3、保障每天中午及周六、周日的无噪音施工，对违规施工人员进行警告；
环境篇
她们默默无闻，无私奉献，也许生活中的她们丝毫不引人注目，一旦少了她们，生活的环境将会多么脏乱，日复一日，年复一年，兢兢业业，任劳任怨，始终战斗在环境卫生工作的第一线。
从不放过一个角落，只为给业主一个干净整洁的家。
绿化篇
为创建小区舒适、优美的居住环境，绿化养护人员精心修剪小区灌木、乔木，清理落叶、杂草，雨雪天气做好植物防冻工作，日常绿化消杀1次，按计划进行“四害”消杀，防止小区业主受“四害”滋扰。
温馨提示
各位业主，气温下降，用电、用气增多，特别提醒大家：
1、严防取暖用具起火。在使用电暖气、电热毯、电炉子等设备取暖时要远离可燃物，并做到离开时断电；
2、严防烟头引发火灾；吸烟时应到安全地带，应纠正不良的吸烟习惯，不能躺在床上或沙发上吸烟，不能乱丢烟头和乱磕烟灰，更不能将引燃的烟头随处乱放，以防引燃周边可燃物。
3、严防一氧化碳中毒。不要密封窗户，为了保证室内温度，基本所有业主都将阳台和窗户进行了密封，这直接造成了室内空气无法与室外空气交替。一旦出现燃气泄露，往往会造成严重后果。离家及晚上入睡前，要确认气体阀门置于关闭位置；如一旦发生燃气泄漏，要迅速关闭阀门，打开门窗；切勿惊慌失措，不能动用明火。
4、不要让儿童玩火，做好监护工作；一些家长往往对孩子防火教育不够重视加之儿童对引火物很感兴趣，使一些小孩在可燃物较多的地方用明火玩游戏。在可燃物附近燃烧烟花爆竹，用火柴或打火机在住宅内玩火，都有可能引发火灾事故。
5、不要堵塞消防通道。天气寒冷，不要在单元楼道内堆放杂物，保持消防通道的畅通；不在家里存放、使用易燃易爆危险品。
6、不得在楼道口、消防通道拉飞线充电！
华泰花苑服务中心：0795-3639799