近日,黄山路支行客户经理大堂为客户改密码时,发现该卡并不是本人的,而是其父亲的。经我行员工询问客户,客户父亲银行卡密码忘记,我行银行员工耐心地解释:银行卡密码修改需要本人办理。此时网点还有多名客户,考虑到客户情况特殊。于是,大堂工作人员立即将客户信息记录下来,并及时告知网点负责人此情况。
次日,网点负责人协同该大堂经理上门核实客户情况,送上暖心关怀。最终,客户的需求得以解决。我行员工始终在坚持制度的基础上,尽可能满足客户一切需求,为客户完满解决问题。
这一幕温暖的服务展示了银行为老年人提供优质服务的决心和努力,也反映了工行一直以来的公益精神和社会责任感。
无论是在银行还是其他行业,只有将热情和责任融入服务中,我们才能营造出更加美好的社会环境。让我们共同努力,为老年人创造一个舒适安宁的生活环境!