1月23日，正值下午办理业务高峰期，一名中年男子进入银行大厅张望着，大堂经理见状主动上前询问其办理什么业务。原来客户是附近的小商户，积攒了大量的零钱还有硬币，客户苦恼地表示，先前去了多家银行，但都是让他留下联系方式后再无后续，无奈只能抱着试试看的想法询问是否可以存零钱，大堂经理没有任何迟疑便为其叫号，稍坐等待办理。
客户来到柜台后，这么多零钱及硬币清点比较费时，势必会影响等待办理业务的其他客户。内勤行长立即停下手中事务一起清点。三人临时小队就这样成立了！
“小队”按照零钱面额、材质、大小进行分类，一一清点、分类包捆，经过2个小时的有序操作，5600枚小小的硬币被清分完毕。客服经理与客户核对无误后，为客户办理好了存款手续，客户露出舒心的微笑，连连称赞工作人员热情、专业的服务态度，并表示以后所有存款都放农行。
客户至上，始终如一。零钱兑换对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”，农行西夏支行一如既往地秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行“我为群众办实事”的责任与担当。农行西夏支行将不断强化对社会公众的现金服务，打造方便快捷的现金预约渠道，加大零钞投放，保障零币兑换现金供应，快速响应客户现金需求，用“有温度”的服务温暖客户。