1月29日，龙湖分局收到一条来自“12345市民服务热线”的“表扬”工单，对分局工作人员马书杰表示感谢。
这份工单来自魏先生，“出乎我的意料，没想到商家能够退回培训费，市场监管局的工作人员效率很高，这是一支真正为老百姓着想，为民办实事、解民忧的队伍……”据悉，2023年11月份左右，魏先生在丛台区金世纪商务中心某公司花费5520元学习中级消防证书，当时承诺小学就可以报考，但报考时发现承诺与实际情况不符，向商家申请退费，该处告知2024年1月5日退费，但在约定的期限内未收到退款，其自行与商家沟通无果后，通过拨打“12345市民服务热线”求助。
了解情况后，龙湖分局立即介入处理，多次到商家处了解情况，开展经营合规性法律知识讲解和组织消费调解，经教育引导，商家最终退款。
一条表扬工单，不仅代表着人民群众对市场监管始终坚持人民至上服务理念的充分肯定，更是一种责任的加持。今后，龙湖分局将牢固树立“消费者至上”的工作理念，坚持把消费维权工作作为关注民生、重视民生、保障民生、改善民生的根本出发点和落脚点，以提升消费者合法权益保护质量为根本，对群众反映的各类消费问题做到及时受理、及时反馈，确保群众投诉举报“件件有着落，事事有回音”。