在太乙路街道的大街小巷，网格员身影随处可见。他们走街串户，切实解决居民迫切需求，如同一个个流动探头，深入网格各个角落，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求，用实际行动诠释着“小小网格员 温暖千万家”。乐居场第一社区的网格员李玉也是其中一员，她自从事社区网格员工作以来，时时、事事、处处将居民放在心上，全心全意为居民服务。
畅通服务渠道，当好政策的“传声筒”
在社区工作中，李玉始终脚踏实地，从点滴小事做起，当好政策的传声筒，把利民惠民之声传到群众耳中，将利民惠民的政策送到群众手中。
用脚步丈量，做好社区工作的“排查员”
李玉负责的网格区域是乐居场A1、A2、A3小区，提起这几个小区，大家首先想到的就是“脏、乱、差”，网格内的居民对这杂乱的生活环境也是怨声载道，频繁投诉，热线工单数量居高不下。为了解决这一社区治理中的“牛皮癣”，李玉想出了一个解决办法，那就是加大巡查力度，做到腿勤、嘴勤，有针对性的解决不同的问题。比如在巡查时如果发现小区公共区域乱堆乱放的垃圾、占用消防通道的废旧家具、乱停乱放的电动车、小广告这些问题就及时督促物业去清理。如果发现的是个别业主的问题，就上门劝导和制止。
在李玉的努力下，现在每天早上8点半前，物业就会将小区内的垃圾全部清理干净，个别不文明的居民也有所收敛，小区的公共环境得到了改善，居民的生活质量也得到了提升，热线投诉也少了，居民满意度也提升了。
在社区工作中，李玉会经常走家入户去了解群众诉求，以便为他们提供服务。在走访过程中常常会遇到居民工作时间不在家、敲不开门的情况，但她为了更好服务群众便利用自己休息时间，错峰错时入户，准确掌握居民的基本信息和利益诉求，努力了解居民关心的热点、难点问题。
工作中李玉还时刻牵挂着社区的弱势群体，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，积极去困难群众家中了解情况、解决他们生活中的难题，在节假里为他们送上小礼物和温暖的祝福，确保社区服务不漏一户、巡查走访“全覆盖”。
听民声解民忧 化身群众的
“知心人”
以高昂的工作热情和积极的工作态度，全身心地投入到社区的工作中，化解居民矛盾，是李玉的三餐四季。
聊天往往是拉进距离、倾听居民内心想法的最佳手段。李玉喜欢在社区排查的时候和居民聊天，慢慢地，居民们也爱找她聊天，把她当成“知心人”，李玉成了网格民情的“百事通”。
有一次，她在巡查小区安全、卫生期间，遇到乐居场A3区一户业主，她告诉李玉这栋楼的有些居民常常高空抛物，导致二楼平台垃圾堆积严重，自己厨房窗外简直就是一个“天然的垃圾场”，为此她很苦恼。李玉和居民一起上楼查看后，现场联系了物业负责人，商定解决方案，要求物业每周必须打扫一次平台，同时安排工作人员对楼内二层以上靠近平台两侧的60户居民逐一敲门宣传高空抛物的危害，劝导群众文明、和谐相处。
现在，该楼栋的高空抛物现象明显改善，但她依然坚持督促物业每周打扫平台，并启用联动效应，对其他楼宇平台也定期打扫。
排查促稳定 做好居民安全的
“守门员”
商户、企业的安全生产也是社区工作的重中之重。一年四季李玉始终坚持定期对网格内的所有门店开展安全隐患排查工作，一一检查企业消防通道是否畅通、消防设施是否齐全、电线是否老化、燃气使用时是否有通风口、有无安装燃气报警器等问题，对检查中存在的安全隐患问题，她也及时告知并敦促商户限期整改，跟踪复查，保护好群众的生命财产安全。
在检查的过程中，她也会积极向商户、居民群众普及安全生产知识、消防应急处置知识，电信诈骗案例，提高居民群众的安全意识，守好居民群众的生命财产安全。
李玉常说:“我们网格员要用耐心换来理解，用暖心获取信任，真诚服务才能换来群众满意的笑脸。”
一颗朴实无华的爱心，时刻把群众的冷暖疾苦记在心上，把党的温暖送到家家户户，用真心破解难题，热心化矛盾，爱心排心结，实干托使命，党性擦亮初心，做实事，办好事，服务群众，李玉做到了让群众点赞，为党旗增辉。