2024年1月24日，有群众投诉称碑林区文艺路街道雁北社区，有拒收人民币现金现象发生。
接到投诉，我行立即组织周边网点，中信银行西安分行雁塔路支行前往雁北社区进行情况核实，同时宣传监管在整治拒收人民币现金方面的政策。
经核实，群众反馈的问题是因部分收费业务在社区层面无法办理而导致的，并非社区拒收人民币现金。我行在核实过程中社区工作人员一直非常配合，并表示可以在办公区域公众宣传区将拒收人民币现金宣传折页进行专栏摆放，在社区形成宣传氛围。
在我行上门工作人员与社区人员的沟通中，社区工作人员表示愿意现场签订“承诺书”，承诺只要是社区可以办理的业务，绝不会出现拒收人民币现金现象的发生。
社区是直面社会群众的窗口，社区宣传工作做到位了，有利于提高整体的群众口碑和宣传效果。
中信银行西安分行会一直贯彻落实监管要求，将整治拒收人民币现金工作的宣传做到细处，落到实处。今后将持续进行宣传工作，履行社会责任，切实维护人民币的法定地位。
2024年1月25日
中信银行西安分行