“八点半开门的话，我就七点推着我父亲从家出发，一个半小时步行正好能到。”近日，一名中年男子来到网点询问工作时间，工作人员如实告知后，客户脱口而出“八点半开门的话，我就七点推着我父亲从家出发，一个半小时步行正好能到。”大堂经理曹文华听到后立即询问需要办理什么业务？
经了解，客户是需要办理老人社保卡，激活自己从百度上了解激活社保卡需本人，可是自己年逾70的父亲前段时间出了事故，现无法行走，但保险报销费用已经打到了社保卡上，如果不激活就无法使用，后续治疗无法继续，无奈之下，客户决定第二天早上七点推着坐轮椅的老父亲从四公里外出发步行，大概一个半小时能到我网点。
了解到情况后，大堂经理曹文华立即喊来内勤行长朱瑾，特事特办，主管随即安排第二天一早进行上门服务。在我网点工作人员齐心协力下，客户成功办理了社保卡激活业务。
业务办理结束后，客户感激地握着工作人员的双手说：“你们农行太贴心了，一点也不推脱。大堂经理自己都不方便（大堂经理是位残疾人），还在想着方便我们，在这么忙的情况下，你们就五个人的网点能抽出两个人为我们家办理业务，简直太感谢了！”
寒风无情人有情，近年来，农行泰兴滨江支行一直在努力打造成为一个有温度的银行，以“优质，温馨，便捷”的服务践行着社会责任，同时向身残志坚的大堂经理曹文华学习，换位思考，提升客户体验度。
农行泰兴滨江支行供稿
作者：朱瑾，联系电话：15105269868