为认真贯彻落实《2024年“春运”服务保障和安全生产工作方案》要求，做好春运期间公交服务热线的服务工作，1月25日客服中心组织召开强化服务培训会议。
会上，电信委派客服中心负责人王悦就近期工作重点及“春运”期间服务保障工作做以下通知要求。一是整合海口市运输服务有限公司市政12345业务，要求人员熟知该公司业务范围及相关处理人员；二是J5、J6两条假日机场夜线公交线路自春运开始时间开通，开通时间为：1月26日至3月5日；三是海口12345不满意投诉件做复核审核处理规范及相关要求、“海南省转办”件的处理时限规定及考核规定；四是解读海口市交通运输和港航管理局关于进一步明确特殊群体免费乘坐公交相关事项；五是海口12345热线保密工单操作“保密外呼”规范及12月份三率考核结果存在问题的分析；六是2024年1月15日起，海口交投集团开通桃李春风小区定制公交专线；七是六条品牌公交线路：K13、游7、市郊1、市郊2、34路、省妇幼专线的处理上报情况；八是在省、市“两 会”和春节安全生产敏感期的工作要求及服务规范要求。
最后，为提升客服中心人员工单录入水平，规范工单填制及提高文字录入的准确性，通过建立60字节/分钟、准确率98%及以上的打字速度测试等考核机制，促进人员计算机运用能力的提升，以便更加高效的服务广大市民。此次月卡共14人参加，整体录入速度测试有着明显提升。成绩较为优秀的人员为陈丽（123/分钟，准确率100%）、吕秀云（118/分钟，准确率100%）、陈关雄（103/分钟，准确率99%）。