建行最为我国国有大行承担了离退休人员的代发养老金工作，每个月的养老金到账日，老年客户集中网点办理业务，而老年客户普遍存在较难单独办理业务以及对办理业务环境要求较高的特点。奎屯营业部坚持为老年客户提供更优质、贴心、人性化的服务，以赢得老年客户一如既往的支持和信赖。
大堂人员认真落实首问负责制，对进入网点的老年客户主动接待，及时了解金融需求，根据其意愿引导至人工柜台或智能设备区办理业务，安排身体状况欠佳的老年客户到爱心专窗优先办理业务。与客户确认业务需要的证件齐全，业务预填单填写完毕，确保柜台效率的同时节约老年客户的时间。当柜台呼叫到老年客户号码，大堂人员适时做出提醒，避免过号，等候区提供热水等爱心服务，并在业务办理完毕后协助老年客户安全离开网点。
我们将加大服务创新力度，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利化的金融服务，用优质服务诠释建行温暖，彰显大行担当。