随着我国人口老龄化程度不断加深，推动银发经济持续健康发展，探索挖掘适老化金融服务，是为客户、为社会创造价值的重要体现。广安门广外支行从打造“人民满意的银行”为出发点，聚焦网点服务场景提升适老化服务，延长服务链条，让老年客户体会到更切实际的服务体验。
改善环境系统优化客户体验。工行广外支行始终坚持“绝知此事要躬行” 的服务态度。结合老年客户的生活习惯，进行了一系列的环境和设备改造。网点设置爱心窗口、爱心座椅、爱心理财等服务设施，和老花镜、洗手液或免洗凝露等服务物品，方便老年客户使用，给予老年客户一个更加舒适的环境。在此基础上，增加手机充电服务和雨伞等必配物品，以及抽纸、口罩等可选配或个性化物品。
加强金融知识适老化宣传力度。广外支行结合金融知识普及开展针对老年客户的特色厅堂活动，提升等候体验。定期走进社区开展“我为群众办实事”防范和打击洗钱犯罪宣传活动，为广大人民群众普及反洗钱知识，宣讲非法集资的危害，加强群众安全防范意识。除此之外，在厅堂针对排队等候时间长的客户，结合客户意愿，耐心答复，指导客户安全、熟练使用自助或手机渠道，同时向客户介绍我行各项权益和活动。
大道至简，用心为要。工行广外支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，充分落实“适老化”金融服务要求，通过提升完善网点适老化服务设施、加强金融知识适老化宣传力度，让老年人在享受金融服务的过程中享有更多获得感、幸福感。