1月29日，西直门支行召开服务专题例会。网点负责人梁苏夷总结了近期在基础管理、运营效率和客户服务方面的不足，并对下阶段的工作进行部署。
会议指出，要通过提高网点整体管理水平，来缩短客户等待时长。一是要以大堂经理为中枢，加强大堂经理与柜台、柜台与柜台间的协同合作，提高工作效率。二是主动和善于开展情绪安抚工作，缓和客户等待时产生的烦躁情绪。三是通过适当活动和方式，提升客户满意度，如微沙龙等。
春节临近，柜台大额取现的需求增加，势必会对网点运营管理、反电诈和反洗钱能力提出更高要求。梁苏夷强调，该问的问题、该有的反洗钱动作决不能省，在确保风险控制的前提下，满足客户的正常业务需求，耐心做好相关客户的安抚和解释工作，用安全、周到、细致的服务来消除客户的疑虑。
通过这次服务专题例会，我们深化了对基础管理、客户服务和风险管理等方面的认识。在未来的工作中，西直门支行将始终坚持以客户为中心，齐心协力，努力奋斗，共同为提升网点服务和客户体验贡献自己的力量。