临近年关，网点提取现金人数显著增多，为保障客户人身及财产安全，防范发生客户挤兑风险，预防不法分子趁乱作案，永安街支行开展客户挤兑应急预案，切实提高全员防范能力，做好预防工作。
预想场景：
网点营业初始，数十名客户在网点办理取现业务，并不断有客户来网点办理业务，网点营业环境较为混乱。
处置要点：
大堂经理维护网点秩序，现金柜调动现钞，加速为客户办理业务，必要时增加柜台办理；工作人员需保持镇定、态度和蔼，避免因客户情绪激动而发生冲突，并以统一口径做好客户解释安抚工作。
处置流程：
大堂经理发现网点客户较多，秩序混乱，第一时间引导客户排队取号，并将非现金类业务引导至低柜及自助柜员机办理，做好客户分流工作
现金柜员快速为客户办理业务，同时做好客户解释及安抚工作
但不断有客户来网点办理业务，为避免混乱态势进一步升级，防范发生客户挤兑风险，网点负责人报告上级安保部门，请求协助处理，资金护卫小组人员加强防尾随门警戒，预防不法分子趁乱作案；最终通过全员的努力，网点内混乱、挤兑情况得到有效缓解。
通过此次应急预案，有效提高了全员应对突发事件的处理能力，网点安全运营得到有效保障。