2024年8月15日工商银行福州葛屿路支行网点负责人邓凌燕及客服经理谢美一同来到泰禾红树林，为老人上门办理密码重置的业务。
老人的女儿致电咨询，想为其母亲办理密码重置的业务。被告知办理该业务需本人提供银行介质、身份证，现场人脸识别审核通过后方可成功。客户听后面露难色，表示其母年事已高、腿脚不便，且无法下床行走，更没办法实现到网点现场办理业务。得知客户的难处后，客服经理将其实际情况告知网点负责人并随即表示：我行可以提供上门核保，让客户放心。
为了彰显我行“以客户为中心”的服务理念，当日我行网点负责人邓凌燕及客服经理谢美便立即前往老人家中，上门服务。老人虽有身体不适但好在意识尚清，工作人员互相配合，快速完成所需的手续。在办理的过程中更是突显了——给客户带来更好的服务就是一份沉甸甸的责任。
夏日炎炎送温暖，真情处处暖人心。对标现代化科技、高质量发展、智能化产物，让年轻人的生活越来也越便捷，也让老年人与世界逐渐脱节。“老吾老，以及人之老”做好老年人关怀，彰显社会文明之风，这也是上门核保的意义所在。我行也将致力于打造有温度、有深度、有态度、有高度的人民银行。