为提升业务管理效率及推动综合能力，促进网点日常运营工作更好更快发展，长沙广厦支行不断推进网点运营改革线上预约。
网点预约及到店识别引导服务是我行推出的提升客户服务体验的重要措施，客户通过网点预约和到店识别引导服务，可以实现“先预约，再到店，优先办”，大大缩短了业务办理的时间，增强业务办理的体验感，提高客户满意度。
前期培训中转训人员针对网点业务预约系统操作流程和注意事项，就如何在业务窗口工作中运用预约系统前台、后台进行了详细讲解，并通过实操演示，对可预见性问题进行现场解答，确保所有青年员工能够熟练指导客户使用线上预约系统。
借助网点预约及到店识别引导优势，客户到店后，网点工作人员可依据客户的预约信息准确识别客户需求，对客户进行业务引导分流，在业务办理流程中，网点工作人员也可根据客户信息视图，为到店客户提供量身定制的个性化金融方案，满足客户全方位的金融服务需求。
未来广厦支行将继续构建网点业务预约服务体系，网点可提前了解客户业务需求，提前做好网点运营资源的调配，继续提供优质高效的服务，不断推动服务优化，简化业务办理的流程，精准满足客户需求，助力客户服务满意度提升。