近期，利用春节走访之际，我行员工了解到客户家里有很多残缺污损零钞，经员工了解后得知，该客户是洗化批发的，很多年前收的大量零钞，撕裂严重的、发霉没办法用，我行员工热情的邀请客户来我行兑换并且向客户宣传人民币知识。当天，客户提一袋子残币来到网点，经过我行员工详细清点、粘贴、识别，共为客户兑换2000元残币，虽然金额不多，但是着实解决了客户难题，该客户对我行工作人员真诚的服务竖起了大拇指。
上周，趁客户少的时候，本着安全、方便的原则与客户约定时间，于当日上午，一位女士提着孩子攒的一袋子硬币，工作人员得知该女士的来意后，立即引导其至柜台办理。手工清点时间会长，营业室经理一起协助柜员清点。“女士，清点硬币和零散的纸币所需时间较长，可以移步休息区休息片刻。”在清点过程中，工作人员不忘安抚客户。
一次残币、零钞兑换，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于客户来说，却意义重大。残币、零钞兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，零钞兑换确实费时费力，但我行始终坚持以客户为中心的服务理念，努力解决客户的问题，做老百姓身边最贴心的银行