【豫见好服务】上门服务有温度，解忧纡困暖人心

1月29日上午，78岁的赵叔叔来到中国工商银行舞阳支行营业室为自己母亲办理取款业务，在取款过程中，叔叔因多次密码输入错误导致账户锁住，在得知重置密码需要本人来网点办理时，叔叔有些着急，表示取钱是为了给母亲看病用的，在与叔叔的沟通中得知其母亲年岁过百，身体不太好，无法来网点办理业务，为此，赵叔叔表示很着急。舞阳支行网点负责人了解到客户的实际困难后迅速协调，为老年客户开启便捷上门服务通道。支行网点负责人和客户经理上门为老人办理密码重置业务，并提供耐心周到的服务。在业务办理过程中，老人咨询残损币问题，支行员工随即为老人讲解残损币的兑换问题，此外，支行员工又为老人讲解金融风险和防诈骗的相关内容，提醒老人勿轻易给陌生人转账，提高老人的风险防范意识。老人对此表示十分感动，赵叔叔也连连表示感谢。

 从爱心窗口到上门服务，快速为客户解决了燃眉之急，一系列细致又温暖的举动让特殊群体感受到了工商银行的金融服务“无障碍”,在风雨中传递温暖，在服务中体现热情，进一步提升特殊群推金融服务的体验感和满足感。

      一次上门服务，是中国工商银行舞阳支行日常客户服务工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体，却有着不一样的意义。让特殊客户享受到同样的银行服务，对工行来说不是第一次，也不是最后一次。服务是银行永恒的主题，舞阳支行将持续践行“服务大众，情系民生”的使命，在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊群体的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。