新桥镇党委 钟诗珏
近日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》围绕“高效”和“办成”的目标要求，强化政务服务系统性设计和整体性部署。“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。
一是以人民为中心，提高政务服务。主要围绕办事流程、服务规范、服务质量，健全完善服务标准，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业群众诉求“一线应答”，让服务更加集成高效，让企业群众少跑腿、简材料、减时限，体验越来越好。对“一件事”涉及的多个申请材料进行梳理，通过提交情形分类、材料颗粒化梳理，消除申请材料兜底性条款和模糊表述，确保每个申请材料指向精准。
二是强化数智赋能，打造“一体化”平台。充分发挥各部门协同以及大数据优势，按照“一事一指南”细化办事场景，开展最小颗粒化梳理，将政务服务依申请类事项精细化梳理成果应用到“数字政务门牌”，打造集大厅自助设备“就近办”、同标事项“全域办”、在线咨询“帮代办”以及各类网办系统“指引办”为内容的“数字政务门牌”，通过在线问答、图文攻略、音视频交互等群众喜闻乐见的形式，让企业群众办事“一看就会、一线咨询、一键就办”。