为进一步贯彻落实“以客户为中心”的经营理念和“客户至上，注重细节”的服务理念，有效增强网点员工的服务意识，助推物理渠道综合服务水平和客户满意度升级，实现投诉压降目标，1月25日晚上，海曙支行开展网点服务与投诉处理培训。
本次培训由支行个金部和财会部联合开展，辖内网点负责人、营运主管及近两年新进行员工参加。
首先，支行服务专岗员围绕2023年“网点环境焕新年”考核评价结果、员工服务积分情况、神秘人检查结果、到店客户NPS得分、贬损意见及投诉情况开展通报分析，同时结合服务录像对近期典型投诉案例进行分析，明确后续改进方向。
随后，支行财会部对近期柜面风险相关投诉涉及业务风险点、网银限额、柜面取现审核话术、涉赌涉诈工作要求等开展培训，进一步提升员工业务技能，为相关投诉预防提供有力支撑。
最后，支行服务分管行长作总结讲话，充分肯定网点在服务提升及投诉压降上的努力和进步，并对下一步整改提升提出要求：每位员工都要深刻认识到服务的重要性，明确自身存在的问题，关注服务细节，按照规范标准持之以恒地做好服务工作，有效压降投诉数量，提升客户满意度，以优质服务助推业务发展。