2024年1月29日，湖东支行接待了一位带着孩子的客户，客户着急取钱，但是银行卡被锁定了，需要一定时间办理业务，但是手抱孩子抽不开身，人脸识别一直未能通过。湖东支行网点负责人看到这种情况后，主动帮助客户照看孩子，小孩刚开始因为是陌生人，不停地哭闹，网点负责人通过做游戏、耐心安抚，逗小孩开心，最终协助客户办完业务。
湖东支行通过无微不至的服务，受到客户的强烈赞扬，通过“用心”来让客户“放心”，真正推进“做人民满意银行”建设，金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务，必须充分体现人民性，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点，多解人民之忧，多谋人民之福，着力解决人民群众急难愁盼问题，以“金融为民”本色，谱“人民金融”新篇。