急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，这是中行软件新城支行一直以来的服务准则。近年来，该行始终致力于以更好的服务关爱老年群体，特殊群体，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务，真正做到了将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和服务送到百姓心坎间。
近日，中行软件新城支行大厅内迎来了一位特殊的客户，客户拿着母亲的社保卡支取资金，由于该账户处于未激活状态，按相关规定需要客户本人到网点激活方可支取。客户听后情绪激动。原来其母亲已卧病在床，无法前来办理，工作人员了解到相关情况后，安抚客户情绪，并表示可以提供上门服务。之后在行长的统筹安排下，两位客户经理立即奔赴客户所在养老院。尽管该名老人已经行动不便，但在工作人员的耐心引导下，仍然愿意积极配合。拿到社保卡后，老人高兴地说：“我卧病在床，一直无法办理社保卡激活业务，有你们上门服务，解决了这个不便，十分感谢。”患者家属也对工作人员热情耐心的服务态度表示肯定。工作人员还耐心向老人讲解了社保卡激活之后的使用注意事项，和财政补贴发放的时间，方便老人查询到账情况。客户对该行热心高效的上门服务表示了赞许。
近年来，中国银行软件新城支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升员工服务意识，加强对员工业务技能培养，通过不断延伸服务范围，打通了银行与客户的桥梁。急客户之所急，想客户之所需，中行软件新城支行将金融温暖送进客户家中、客户心里，为客户服务至“最后一公里”，不断向社会输送中行温度。