为进一步提升社会公众的金融素养和安全意识，建立公众教育服务工作长效机制。一直以来，晋商银行坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做好服务体验，从服务设施配备、服务流程标准到一举一动的服务细节，全力提升老年客户金融服务体验的获得感、安全感和满意度。
一、晋商银行小店支行全员行动起来，以厅堂为主阵地，积极宣导适老服务。丰富适老便民设施。例如：热水、纸杯每日都要检验是否备足；老花镜、创可贴、助盲卡、雨伞等设施放在明显易拿到的位置。做好环境适老化微改造，例如设置老年人优先窗口、爱心专座、轮椅通道、适老扶手、台阶提示以及雨雪天气路滑提示等等。同时落实厅堂一体化服务流程，为特殊人群提供等候关怀、协助指导、离行护送等一对一服务，坚持做好“热心、用心、耐心、细心”的四心服务。
二、面对老年人日趋旺盛的金融服务需求，晋商银行小店支行在下沉服务的同时，将受众客户上移，不仅提供适老服务，更注重延伸助老边界。对于行动不便无法来行办理业务的老年客户，为其提供上门服务，让老年客群“老有所依”，拓展全方位服务，让适老服务更有力度。
三、普及金融知识，让老年客群“老有所学”。随着信息化时代的快速发展，电信诈骗层出不穷。针对老年客群年龄偏大、风险偏好低、风险意识薄弱等特点，晋商银行小店支行线上线下相结合，为客户详细讲解金融知识，现场解答客户咨询，以通俗易懂的形式引导老年客户提升金融风险能力和自我保护意识，为老年客户营造安全、舒适、和谐的金融生活环境。
下一步，晋商银行小店支行将继续积极履行金融机构社会责任，持续做好金融知识的普及推广工作。从便利处入手，于细微处用心，多措并举优化适老服务，提升普惠金融服务覆盖面，扩大金融服务的广度和深度，为营造和谐安全的金融环境贡献一份力量，助力构建和谐社会，全力护航幸福晚年。