【四川分行】东大路支行-急客户之所急 提供有温度的金融服务-社保卡
创建于01-29
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1月17日，成都社保局联系五支行，由于某老年客户目前正在西部战区空军医院ICU病房，急需使用社保卡结算医疗费用，但其工行社保卡异常，故委托建行五支行帮忙处理。
东大路支行营运主管杜鹏在当天下午2点接到此项工作后，立即电话联系该客户儿子了解情况，并组织成立杜鹏、黄静为成员的网点服务团队负责前往西部战区空军医院进行现场核实及后续业务办理。由于客户还在ICU病房，在跟其主治医生沟通交流后，医院最终同意服务团队进入病房进行现场核实。现场核实完后，由于临近网点结束营业时间，为在当日内解决客户社保卡难题，网点营运主管杜鹏立刻安排团队成员黄静等候客户儿子前来网点办理后续业务。
服务团队及客户儿子到达网点的时候，已近五点。由于该项业务属于疑难杂症，办理所需时间较长，东大路支行顶岗人员黄静不畏业务困难，迎难而上，耐心为客户解决问题。业务办理完毕后，客户儿子对东大路支行进行了高度赞扬，并表达了诚挚感谢，并表示后续愿意将业务从工行转至建行。
在忙碌的旺季，东大路支行忙中有序，始终兼顾服务质量和效率。从接到此项工作到处理完毕，仅用了四个小时，这不仅展示了东大路速度，也展示了东大路服务团队的专业性和高效性，亦让客户感受到了建行的金融服务是有温度的！