当你乘坐在温馨舒适，干净整洁的车厢里时，你一定可以看到一位辛勤忙碌的人，他们就是列车员，他们不仅要在旅途中给予旅客温馨的关怀和帮助，还要应对各种突发情况，确保旅客的安全。他们不分昼夜，不畏艰辛，始终坚守在岗位上，车厢中他们默默无闻，用辛勤的劳动为旅客的出行提供着便利，在平凡的岗位上诠释着责任与担当。
马蕴妍是乌鲁木齐客运段成都三组一名列车员，第一次参加春运工作的马蕴妍，虽然工作年限不长，但工作中始终以热情周到的服务态度对待每一位旅客，每当有旅客问询，马蕴妍都会认真倾听他们的需求和问题，并给予有效的回应和解决方案，用礼貌、亲切的语言交流，让旅客感受到关注和关心，他用自己的热情服务赢得了广大旅客的赞誉和好评。
1月28日，由乌鲁木齐开往上海的K4668次列车上，一位83岁的老人颤颤巍巍来到了7号车厢，马蕴妍考虑老人年纪较高且腿脚不便又买的上铺，主动为老人第一时间调整下铺，将老人搀扶到座，得知老人只能喝牛奶，马蕴妍便隔一段时间就上前询问老人用餐、服药、上厕所情况，为老人烫好牛奶递上，叮嘱老人按时服药，搀扶老人上厕所等，将老人当作是自己的亲人一样照顾，马蕴妍的热心服务得到了老人及其家属的认可和赞许，并称道乘坐我们这趟列车感受到了家的温暖，在列车上留下了美好回忆。
马蕴妍说：今年是我参加的第一次春运工作，每一天充满了挑战，深刻感受到作为一名铁路人艰辛与不易，不仅仅是扫地拖地刷厕所那么简单，保障旅客安全出行，为旅客提供优质服务，为有需求的旅客解决问题，让他们平安到达目的地，这使我获得满满的从成就感，让我学会了责任与担当，今后会继续努力，把这份热爱保持下去。
马蕴妍不仅仅是一个个例，更是广大客运段列车员们的缩影。他们在平凡的岗位上用不平凡的努力为旅客提供着温馨、安全、便利的服务。
通讯员：王琪
图片拍摄：王琪