【遇见好服务】聚焦老年群体 做好金融“适老”服务——工行陕州支行服务案例

1月25日，86岁高龄客户宁先生对工商银行陕州高阳路支行的暖心服务竖起了大拇指。陕州高阳路支行收到一位客户的求助，经过进一步沟通了解到，宁先生的父亲因脑突发梗住院，康复治疗后报销费用打到了未激活的社保卡内。旺季营销期间业务量增加，客户经理杨振美得知情况后为顾客提前预约取号，在老先生来到行里时做到一条龙服务，避免老先生因等待时间过长引发身体不适，并告知顾客保管好银行卡和密码，后续如果身体不便，电话联系陕州高阳路支行我们可以上门办理。

工商银行一直在完善适老化金融服务设施。银行网点是许多老年人接触金融业务的“第一站”。近年来，配备点钞机、老花镜和老年人专座，设置老年人办理业务绿色通道；对手机银行APP升级改造，解决老年人“看不清”“找不到”“打字难”等问题。工行根据老年客户的需求，从线上线下多方面加强适老化改造，为老年群体提供了更为周到、更加暖心的便利化金融服务。