微笑是世界上最美的语言，无论你走到哪里，从事什么工作，常带微笑，那就是加分项。在他看来，大堂经理是一个平凡而不简单的工作岗位，是银行厅堂的“形象大使”，也是递交给客户的一张“名片”，形象、礼仪对客户的体验感受至关重要。所以在日常工作中，他都会严格要求自己，尽力做好每一件小事，这样才能真正做到“赢在起点，胜在厅堂”。
经过磨练，从刚入行一问三不知到如今的得心应手，在收获业绩的同时也得到了自身的成长。他就是中国工商银行清新支行大堂经理——叶俊栾。
叶经理认为大堂经理是厅堂服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的厅堂协奏曲。他以身作则，总是站在叫号机的旁边，为客户取号、引导分流，每天抓紧时间完成手头的工作。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。
服务只能向前，不能退后。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。
他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。