近年来，随着金融业的不断发展和全球经济的不断变化，银行同业之间的竞争日益激烈。为了更好地了解行业现状和未来趋势,我们进行了一次银行同业调研。通过对扎兰屯邮政储蓄银行的走访，我得出了一些有价值的结论和建议。
邮政储蓄银行的营业厅一进门给我的感受是比较狭窄，大厅进门左边是填单区右边是宣传区;左边是智能体验区;径直往里走才是现金柜台。在整体布局上给人的感官舒适度不如我行。而后大堂经理引导我在智能柜台办理业务，在智能柜台操作过程中，大堂经理全流程跟随并指导办理，邮政储蓄银行的大堂人员也比较充足，非常热情服务，整个业务流程也比较简单。休息区座椅充足，但是柜台开放窗口较少。
通过此次客户体验，我有以下感想: 1、厅堂服务不分时间，客户进入厅堂首先接触的就是厅堂服务人员，一句“您好，请问您办理什么业务”、一句“请慢走”都会给客户带来不一样的体验，做到人无我有、人有我优。 2、厅堂营销不分时间，只要客户走进营业厅，就有潜在的金融需求，有闲逛超市的、闲逛商场的，很少有闲逛银行的。只要客户走进营业厅，就要有优于其他银行的服务,做好每一次有效营销。 3、“以人为镜，可以知得失”。
我们一定要用心服务，真诚营销，把最有效最适合的产品推荐给适合的客户，使客户的利益得到最大化。总之，银行同业体验是一次宝贵的经历，它让我们看到了银行业的多元与活力，也为我们更好地理解和参与金融活动提供了新的视角和思考。
2024年6月26日