“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。
当时钟悄悄滑过五点，银行大堂里面的客户也逐渐散去，一天的工作接近尾声，我整理着自己的传票和钱箱，以便能准时结束这一天繁忙的工作，与运钞人员完成最后的交接。这时，急促的电话铃声响彻整个网点，电话的那头，一位客户非常急切的解释到今天是他贷款还款的最后一天，白天由于其他事情耽搁了还款，所以他希望带着20万的现金前来归还，问能不能稍微等一下他，帮他还款。我看了看手表，已经接近五点半了，而且已经给运钞车的人打电话过来接箱子了，我的心情一下烦躁起来。但是转念一想，一来拿着这么多现金也确实不安全，二来如不能按期还款可能会对他的信用产生不良影响，就礼貌的告知他，我们这边会尽量等他前来！临近网点关门，客户王先生终于赶到了我们网点，我接过他手中的二十万现金，还是严格的按照双面过机的标准清点起钱来。期间王先生一直在赔礼道歉，说自己非常不好意思给我们增加麻烦，反复解释说白天确实有事耽搁了。他的歉意，让我对自己先前的急躁感到深深的愧疚。柜员的岗位普通，力量微小，可是我们离客户最近，当客户遇到问题的时候，最先想到的就是我们。所以，我们应当更加竭尽全力，为客户做的更多。数分钟后，我把钱存进卡里为他还清了贷款，待办完了这笔还款业务之后，运钞车也来了，准时交接钱箱。
有时，工作中难免会出现一些小情绪，但是如果我们去审视，去发现，我们就能正确面对。每个人面前都有很多的镜子，有时候它是学习成长的教科书，有时候它成鞭策自我的戒律，关键我们采取什么样的心态去面对。试着给予一个灿烂的微笑，“镜子”里面肯定也会回报一个美丽的笑容；为客户送上一份真心，“镜子”里折射出的必然也是真诚的感动，以客户为镜，我们才能不断的闪现服务亮点，提升客户满意度。服务无小事，点滴关怀如影随形才是我们最需要做好的。