一年一度的春运已经拉开帷幕，在外奔波忙碌一年的人们，纷纷踏上了归乡的旅途，为了让旅客有一个美好的乘车体验，乌鲁木齐客运段成都车队紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标，全力以赴做好春运服务工作。
1月28日，天色蒙蒙亮，成都三组全体乘务人员以昂扬奋进的精神状态迎接春运，出乘前列车长对全体成员进行训练军姿及培训服务礼仪等，展示微笑、站姿、走姿、蹲姿、鞠躬、手势以及服务用语，全面提升服务技能和服务质量标准，为旅客提供优质服务。
团员青年积极做好带头作用，车厢中主动为旅客提供服务，有针对性的对“老幼病残孕”等重点旅客采取不同方式照顾，及时沟通交流，进行送水、搀扶等，对旅客问询耐心进行介绍和解释，凡事为旅客着想，站在旅客的角度出发，全心全意为旅客落实到具体工作当中。
列车值班员姜党生仔细分析客流情况，当班期间随时使用站车交互手机查询剩余卧铺，为旅客进行网上抢票及分段补票，使空余铺位最大效益地循环利用。为购买短途票的旅客办理续票业务，为行动不便的重点旅客补票到坐。
列车长赵红丽在车厢中为第一次参加春运工作人员讲解特殊票种，对车厢中空余铺位进行核对，做好查漏补收，带领班组成员共同完成各项任务。
添乘干部俞亚梅，时刻关注班组新老职工的工作状态和生活状况，及时给予关心和帮助，使得整个班组团结一心，提高工作效率，共同完成春运目标。
为提升旅客乘车舒适便利，让旅客体验更好，旅途中深化厕所革命，保持厕所环境清新卫生；列车上还贴心配备免费充电宝供旅客应急使用；观察车厢内的温度，温度不合适及时通知车辆乘务员调整，列车虑夜间通过台处会有风进入车厢，入夜前列车工作人员为车厢两端旅客铺位加挂挡风帘，确保温度适宜。列车工作人员用耐心细致的服务，保障每一位旅客的乘车满意率。
旅客安全出行是每一位客运人的最大心愿，车厢内列车工作人员及时调整行李架，将棉包上架，摆放平稳牢固，防止掉下来砸伤旅客；乘坐火车的孩子是兴奋好奇的，喜欢在车厢中奔跑玩耍，东摸摸西看看，列车工作人员依然耐心的向旅客和小朋友们以讲案例的形式做安全宣传，切实提升安全系数；勤巡视车厢时，看到未加盖的水杯即使加盖，对列车充电设备设施做好安全宣传，保障旅客安全出行。
成都车队全体工作人员纷纷表示在新的一年里，一定会全力以赴打好这场硬仗，确保春运工作目标顺利完成！
通讯员：王琪
图片拍摄：王琪