1月25日下午17:10左右，罗山支行营业厅的客户们正在有序地等号排队办理业务，一名中年女性客户突然晕厥，脸色苍白、肢体无力，同行的孩子惊慌失措。一旁的大堂经理见状后与周围的客户迅速扶起该客户，当时客户尚有意识，大堂经理搀扶其到厅堂椅子坐下后端来温水，并询问客户身体有关情况。客户嘴唇发白，默不作声，在工作人员的帮助下客户抿嘴喝了一点点水，没过多久再次昏迷，大堂经理赶紧告诉网点内勤行长，并拨打120急救电话寻求帮助。
在等待急救人员的过程当中，大堂经理经理与内勤行长一直守候在客户身边，轻拍她的身体，扶着客户的头部不停的跟她对话，并试图让身边的孩子讲话唤醒她的意识。同时厅堂保安疏散围观客户，保持空气畅通，维持现场秩序，保证其他客户正常办理业务并尝试多次联系客户家属。
约十分钟左右救护车赶到现场，医护人员立即展开专业抢救，经过正确施救，客户逐渐恢复了意识，脸色也逐渐好转。经询问，原来客户是低血糖，近期工作强度大，才导致这种情况。客户表示自己没什么大碍，也不需去医院治疗，跟家人回家休息一会儿就好了，并感谢医护人员与关心自己状况的罗山支行工作人员。
下班后，内勤行长再次打电话询问客户情况，客户表示已恢复并安全到家。客户说：“真是太感谢你们的贴心帮助了，今天如果不是你们，我还不知道自己在哪里！”
这样的暖心故事在罗山支行时常发生，这群可爱的人让我们看到了人性中最美好的一面。罗山支行将持续践行有温度的网点服务，打造群众满意的精品网点。