2024年1月26 日，冒着刺骨的寒风，一位客户提着一个大箱子来到农行大连普兰店新元支行，询问到：“这是我在长期经营过程中积攒下来的零钱，你们可不可以帮我兑换成整币？”，“当然可以，不管面值大小，人民币都是咱们的法定货币，为客户提供零钱兑换业务是我们银行的基本职能。”客服经理爽快地说。
贰拾元、拾元、伍元，因为不清楚零钱数量，支行员工立刻一起进行整理。为了节约客户时间，内勤行长、大堂等人员也赶来帮忙。四个小时左右，清点工作顺利完成，一共九万多元钱。当客服经理把崭新的九把百元钞票递到客户手里时，客户不住地对工作人员表示感谢。