淮北淮海路支行营业室始终坚持以党建为引领，积极践行“以客户为中心”服务理念，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，在看似“不起眼”的金融服务细节中，想客户之所想、急客户之所急，着力解决服务客群的困难事、烦心事。
1月26日中午，淮海路支行营业室接到客户赵先生来电，称自己91岁的母亲陈女士因为忘记密码导致到期存单无法支取。通过电话询问得知陈女士常年腿脚不便，居家不外出。客户到网点后情绪比较激动，同事见状立即进行安抚，表示老人不方便我们可提供上门服务，今天一定可以办完。因当日厅堂业务较多，营业室弹性排班，利用人流较少时安排一名客服经理与一名客户经理共同上门服务，并顺利解决客户难题。
在服务过程中客户对支行工作人员热心助老、上门服务予以肯定，感激之情溢于言表。小小举动，温暖了人心，拉近银行与客户之间的距离。正是这样一件一件的“小事”，才让我们完成了一件又一件的大事。将服务送上门，让对老年人、重症患者、残疾人等特殊群体的客户享受到“特殊”的服务。淮海路支行以人为本，提供柜台延伸服务，贴心负责的解决好客户的实际困难，用实际行动诠释着“温馨、优雅、超值”的服务理念，做“有温度的银行”。