为贯彻落实中国人民银行“拒收人民币现金专项整治工作”相关精神，北京东路支行积极开展“便民贴心，温暖人心”零钞及残币兑换工作。
1月27日下午，北东支行大堂一位客户小心翼翼地观望着，像是在寻求帮助，大堂经理见状立即主动上前询问。“您好，请问您需要办理什么业务”“我这里有不少硬币，你们可以帮我存一下吗？”客户回答。原来，这位客户家中一位长辈累积了大量硬币，且不说占地方，时间长了，很多硬币已经变色甚至损坏，成了老人的一个烦心事。
本着客户至上的原则，网点在保证能够正常为其他客户办理业务的同时，立即安排人员一起手工清点硬币，挑拣、鉴别、计数、捆扎，每一步都有条不紊，最终为客户成功办理了硬币兑换业务。
硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。让每一位客户享受到细心、贴心的银行服务，对北东支行来说不是第一次，更不是最后一次。
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换工作确实费事费力。做好小面额人民币收付工作，努力营造良好的人民币流通环境，不只是工行坚守责任担当的一个侧影，同时也体现了“以客户为中心”的服务理念、积极响应拒收人民币专项整治工作的推进。