宋芝烨，20年7月加入中国工商银行辰溪支行，做事勤勤恳恳、认真细致，待人耐心温柔。在看似琐碎的工作中她热心帮助客户，为客户提供优质服务、设身处地的为客户着想，用标准的服务礼仪、优秀的礼貌用语、熟练的业务技能得到了客户和领导高度肯定。
一、用心服务进入工作岗位以来，她一直用心服务客户，切实解决客户难题，举手投足照顾一位又一位客户，本次旺季会战一位周阿姨临柜办理业务时，她贴心帮助客户更换存折及存单密码并告知我行存款利率，一声声阿姨走进了客户的心里，客户也因为她的服务态度前后从建行转了50万来我们行，是因为她的用心服务客户，切实解决了客户知晓存折单基本信息的难题，让客户切实感受贴心服务，从而决定把资金转到我们工行。三尺柜台有真心，用心服务暖人心，用心服务体现在日常工作的每一处角落，“用心”是彰显的心智,是调动了人的全智慧、潜能和能力基础上的主观能动性的拓展和张扬。
二、敬业职守2022年末在接到录入公务员信用卡白名单时，面对200余张待录入的信用卡白名单，她虚心请教兄弟行经办，用一星期时间录入完所有公务员卡的申请资料。工作无小事，她认为本职工作就是把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，倾心于事业，专注于岗位，以实际行动诠释爱岗敬业。
三、锤炼奋斗宋芝烨工作期间先后经历了“客户经理”“运营主管”“客服经理”等多个岗位，每一个岗位上她都用心对待，努力学习各种知识和技能，认真处理所面临的问题，不断提升其专业水平。她在担任客户经理期间积极处理信用卡工单，联系周边商户近40余户，将多笔客户信用卡投诉处理成功，客户对其服务表示满意，积极添加多数商户微信与客户保持联络，完善商户二维码基本信息，积极为商户配备商户播报器，并告知商户在我行享受的相关权益。
业余时间中她始终保持学习的定力和韧性,坚持实践的探索和挖潜,主动担当、自觉融入,把自己摆进去，用心解决难题，不断提升自己的专业能力，去为客户提供更优质的金融服务。