工商银行留园支行营业部积极践行以人民为中心的发展思想，持续建设“人民满意银行”，全面推广“网点预约识别引导”新模式。该模式集线上预约、信息提醒、到店识别和业务办理为一体，集中展现智能化、场景化服务，旨在为客户带来“一点式接入、全渠道响应、全旅程陪伴”的服务体验。
“在线上提前预约办理时间，到银行网点不用等待就能直接办理，比以前方便太多了，银行真的是越来越为百姓着想了！”在工商银行留园支行营业部办理完业务的王先生高兴地向网点大堂人员说道。原来，王先生使用的预约新模式就是工商银行留园支行营业部正在积极推广实行的运营改革投产新模式—网点预约识别引导服务。该模式通过线上线下协同配合为客户提供更加高效快速的服务，大大缩减了客户的厅堂等待时间，提升客户全流程服务水平，为客户提供更加便捷、贴心、智能且有温度的金融服务体验。
当天，王先生突然接到单位领导电话，要求立刻要支取6万元现金用于备用金急用，于是致电我行咨询今天办理业务人数是否较多，需要等待多少时间。当被告知由于近期兑换纪念币客户等待人数激增时，王先生突然慌了神，在电话那头表示出焦急的语态。网点工作人员一边耐心安抚，一边告知王先生预约取号的新模式，一步步指导其在手机银行上完成了预约取号的流程。王先生在指定的时间来到网点，网点大堂工作人员帮助其进行了取号操作，不一会儿就被喊到办理业务了，从到店到办理完业务仅花费了10分钟。王先生又惊又喜，这才有了上面的感叹。
相比传统的到店取号模式，新模式下一方面客户可以合理规划时间，自由选择预约办理日期、时间以及业务场景等，实时了解网点忙闲情况，将到店被动等待转化为主动预约到店，减少等待时间。另一方面，网点员工也可以提前了解客户业务需求，通过精准识别，做好网点资源优化配置，给客户提供更贴心、专业的服务体验。
留园支行营业部将持续关注该模式的深入应用，做好跟踪管理，及时分析不足、总结经验，广泛收集客户建议，结合网点实际工作和客户个性需求，不断优化业务流程和服务水平，推进网点运营改革工作向纵深发展，全面构建网点轻型运营格局。