2024年1月26日上午，阳光透过玻璃窗洒在农行裕安支行的营业厅里，一位腿脚不便的老人缓缓走进大门。这时，大堂客服经理邱莺走上前去，主动询问老人的需求。
在得知老人需要办理存款业务后，邱经理第一时间打算为老人开辟爱心通道，引导老人去柜面办理业务。但老人家手指了指超级柜台，说道：“我想去机器存钱，不用特殊照顾我，我身体可以的，而且机器存钱也比较快。”听后，邱经理决定尊重客户的意愿，最终引导老人至超柜办理业务。
在整个业务办理过程中，邱经理始终保持着微笑并密切关注着老人的身体状况，以确保老人不会因长时间站立而有所不适。
当业务办理完毕时，老人的脸上绽放出了灿烂的笑容。他感慨地说：“你们农行的服务一如既往的好！”这句话不仅是老人对这位农行员工的肯定，更是对整个农行服务质量的认可。
随后，邱经理亲自送老人离开营业厅。她细心地搀扶着老人走过无障碍通道，贴心地为他打开车门，并叮嘱老人小心驾驶。在送走老人后，她才安心回到工作岗位上。
裕安支行真正将“关爱老人、尊重服务”的理念融入日常，关心每一位客户的业务需求，更尊重他们的感受。这不仅是农行的服务宗旨，更是每位员工发自内心的真挚关怀。裕安支行员工用行动诠释着敬老爱老的价值观，让每位老人感受到家一般的温暖和尊重。