近日，飞机场街支行工作人员接待了一位客户，该客户家里有一位老人患病在家修养，因病情较重无法出门，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，家人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在网点急得不行。建行飞机场街支行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。飞机场街支行工作人员前往客户家中，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程，并为老人家属准备了代理办理密码重置需要的相关材料，同时与老人家属约定时间到网点办理密码重置业务。客户对建行飞机场街支行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
除了提供暖心服务，建设银行还完善网点服务设施、丰富网点服务内容、美化厅堂环境等。通过这些措施，建设致力于提升服务质量和客户满意度，为老年客户等特殊群体提供更加周到的服务。后期，建设银行将通过更多形式的暖心服务，让老年客户感受到关爱和温暖。