1月24日下午两点，连绵不断的故障警报声打破了网点的平静，灵武南郊支行网点主任及内勤行长闻声迅速排查，排查后发现，因防护舱门故障有客户被困在了防护舱内。
网点主任及内勤行长立即响应，迅速联系相关部门及设备厂家，在维修人员到达之前先线上联系沟通排除故障方法。与此同时，基于当天舱内闷热易造成呼吸不畅，客户穿的衣服较厚，为防止客户在防护舱内时间过长而缺氧，高主任耐心与客户沟通，让客户脱下厚外套并且劝导客户平复心情保持冷静防止不必要的体能消耗。为维持被困客户体力，高主任积极了解被困客户需求和饮食喜好，在防护舱门与地面的缝隙处为客户提供食物和水以及客户所需物品。
在得知厂家维修人员距离较远，不能及时到达现场时，网点主任请来专业开锁人员撬开防护舱门。客户被困一小时后，防护舱的门终于被撬开，被困客户安全的从故障防护舱内被救出，网点工作人员悬着的心终于放下了。被困客户很感谢网点工作人员的努力和悉心照料。
事后，灵武支行派专业人员再次对南郊支行设备进行故障排查，严防此类安全事件再次发生。网点组织全员总结此次突发事件经验，高主任强调在类似突发事件发生时，要以人为本，要采取各种方法确保客户人身安全。