2024年1月22日，龙岗二社区第五网格员于惠娟在日常巡查辖区内住宅小区安全情况时，发现网格内2-13的东侧，位于1单元窗前的井盖被大量外漏的结冰顶起，位于井盖周围因漏水结冰大面积覆盖的行人砖道，现已无法正常通行，本单元居民日常回家需通过楼前行车道，且结冰面积较大易滑倒行人，对居民日常出行造成严重不便并存在安全隐患。网格员于惠娟在当日巡查此处时，发现并未有拉上警戒线示警，随即联系物业相关负责人。
自发现开始直至2024年1月24日期间，网格员多次巡查此处，发现一直未曾有任何后续解决情况，期间联系物业，宝石花表示此处为北控水务后，网格员及时联系北控水务沟通具体情况。
最终，于2024年1月25日，北控水务相关负责人员与维修工作人员前往现场，在清理砖道上方结冰后，挖掘机及时刨开地面将破损管线修复，并于2024年1月26日将堆在围挡附近的土堆恢复，并将围挡挡在了处理现场。并表示将于天气回暖后重新恢复目前周围移开的砖块。在网格员于惠娟和北控水务的多次沟通中，了解到此次漏水结冰原因是由于这处井内清水管线破损导致，好在并不影响居民日常用水。对于这为期半个月的跟进处理，2-13的居民表示:终于可以安心过个年了。有了小于为我们操心，大事小情的，找到社区总会得到一个暖心且妥善的解决。网格员于慧娟表示，作为接触辖区群众的第一线，为居民办好事，办实事，让居民安心，是作为一个网格员工作的最基本。冰面解决，这样也不用担心居民会滑倒，后续会影响用水。