周二上午，一位带着口罩帽子的老人在店子分理处ATM室，倚在门框上向营业大厅张望，过了一会，老人颤颤巍巍的走到大厅，在原地站着，眼神里带着无助。
店子分理处经理崔国平看到老人，第一时间走上前，询问老人办理什么业务。老人嘴里咦咦呀呀，说不太清楚。崔经理十分耐心，见老人手里拿了一张医保卡，便询问道是不是提取现金，老人非常用力的点了点头，崔经理便带老人来到自助取款机旁，因为老人说不太清楚话，崔经理就一句一句给老人解释，一步一步指导着老人取钱。
有一位认识老人的客户说到，老人已经九十岁高龄，老伴常年卧病在床，子女都在外地打工，因为口齿不清楚，怕麻烦别人，来到银行也不敢说话，也不敢多问，多亏农行服务好，及时帮助老人。
临走时，老人紧紧握住崔经理的手，眼神里不再是无助，而是感激。一直以来，店子分理处聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多问一句、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，从便利性入手，从细微处用心，让每一位老人都感受到农行服务的温度。