1月26日，星期五，本是周末休息的日子，却是2024年春运的第一天，为全力做好春运保畅工作，吉高集团收费运营管理全员参与，积极投入保通保畅当中，按照集团领导“把简报的典型案例作为提升服务水平的反面教材，讲给工作人员，确保春运安全、高质量运营”等春运保通保畅工作部署，全省收费管理人员迅速行动，认真落实督导一线，各区域公司的收费部长更是放弃周末与家人团聚机会，深入一线，做好保通保畅工作。
2024年1月26日9:30，收费管理中心组织召开春运督导落实调度会，征求各公司在春运准备工作中的困难，再次明确如下要求：一是落实好集团领导对春运保畅的指示要求和工作部署；二是各公司根据实际组织做好练兵，做到有来访、采访、突发事件积极应对，规范话术张口就来；三是对外解答口径，严格按照1月19日“收费现场突发事件舆情管理防范专项培训会”要求抓好落实，开展好培训，切实练起来；四是对每个公司的重点收费站，即货车集中、绿通集中、特情集中的收费站，以及城市的主要入出口，根据不同特情，组织有针对性的培训，制作特情应急处置“小卡片”，发到一线人员手中；五是各单位要高度重视省政府发的“冬季冰雪旅游运输服务保障督查情况简报”，做好环境卫生、人员服务、除雪防滑等工作，纳入考核。六是各位部长要亲自组织、亲自调度、亲自抽查，做好培训，做到一线人员人人会说、人人能说、班长直接就说，春运期间要对此项工作进行重点考核；七是结合落实好“春暖农民工”服务行动、春运“情满旅途”活动和省政府服务保障督查情况简报精神，开展好宣传，厉行节约，营造暖心环境，重要收费站在小年、春节等重要节日做好情满旅途活动；八是做好收费站除雪工作，有困难及时反映，人力除雪不能满足实际需求，要发挥机械除雪作用，解决除雪保畅问题；九是投诉中反映的自动发卡机、交接班的问题，各部长要传达一线，第一件事就是告知司机正在交接班，若车辆有急事要优先解决通行问题暂缓下班；会上还强调了其他事项。会后，各区域公司部长迅速行动，分别召开工作会、下一线，进行再培训再落实。
收费管理中心组织视频会落实并到一线暗访
德惠分公司会议、现场落实督导两不误
长白山分公司查找特情处置服务
股份公司领导部署
梅河分公司直抵一线
双辽分公司会议落实，桌面推演
伊通分公司部长监督落实，现场话术模拟
通化分公司视频培训、现场问询进行督导
长春分公司紧盯重点站，班长询问不放松
白城分公司线上线下抓落实
靖宇分公司直抵一线督导，并开会落实
松原分公司会议传达
吉林分公司一线问答督导
延吉分公司
春运序幕已经拉开，吉高集团全体收费运营人员用心做好畅通出行“最后一公里”的春运保通保畅工作，用最甜美的笑容、最温馨的话语，为四方旅客竭诚做好服务。