随着冬季的深入，寒冷的天气让居民们更加依赖家里的暖气。然而，润景怡园小区的居民却因为地暖不热而苦恼。尽管该小区居民多次联系物业和热力公司，但问题始终没有得到解决。
润景怡园是回迁小区，常驻居民有1万人左右，因供暖效果不佳而导致这1万住户一筹莫展。斗门街道网格员小何了解到情况后，第一时间上报网格长由网格长带队、社区工作人员、网格员组成的入户走访工作面对面和群众沟通了解供热情况，并对暖气不热的群众进行摸排登记。居社区居民称：“暖气费一分不少按时缴纳，但今年家里只有14度左右，加上孩子和老人身体较弱，常常因房间太冷而生病。”
为了尽快解决润景怡园小区面临的暖气不热的问题，网格长薛书记、两位干部、网格员、楼栋长及物业经理段经理和业主代表于1月23日早上前往华能热力公司进行协商解决。
在网格长和网格员的积极沟通下，热力公司承诺将会派专业维修人员对润景怡园的暖气系统进行全面检测，发现问题及时解决，力保在23日下午6点前将润景怡园居民的供暖温度达标。通过这次事件不仅解决了润景怡园小区的实际问题，也让居民们感受到了网格化管理服务中心和网格员的关怀。
这个寒冷的冬天里，网格员用实际行动传递正能量，坚持用脚步丈量民情，把群众冷暖牵挂于心，真正把问题解决在最小单元、把温暖送到千家万户，以供暖的热度提升民生温度和群众满意度。