互换角色找体感 触角前移解民忧

        为了提升窗口服务质效，以“提高效率、提升效能、提质增效”作为政务服务的落脚点和着力点，遵循“实事新办、实事必办”的原则，始终推进“放管服”改革向基层延伸。1月26日，我中心带头开展“互换角色找体感”活动，推进“五进五送”工作走深走实。

        以“创新”为首，转变工作方式。我中心工作人员将窗口搬至北街村便民服务站，开展角色一日互换活动。以窗口人员带帮代办员的方法，互帮互学，互带互动，践行在群众“家门口”落实综合窗口，现场办理高龄补贴申请、医疗救助、计生、养老等高频事项，为群众提供“零距离零跑腿”的政务服务。

        以“务实”为要，提高服务质量。持续推动“五进五送”进基层活动，我中心工作人员现场向群众发放高频事项办事指南，办理西咸老年乘车IC卡、陕西敬老优待证等业务。针对群众关心的政策，工作人员耐心解答，让群众对政策有了解、晓流程、知结果。

        以“感情”为线，筑牢群众基础。 我中心工作人员结合街道“今冬明春 下基层 解民忧 暖民心”专项行动方案精神，深入走访困难群众家中，为行动不便的困难老人上门进行养老资格认证，为弱势群体医疗救助上门指导收取资料，将已办好西咸公交卡及优待证送至老年人家中。扎实走好新时代党的群众路线，统筹抓实抓细“防风险 兜底线 保民生”惠民实事。