为进一步提升全行集约运营业务质量效率和风险控制水平，推进业务受理规范化程度不断提高，更好落实总省行集约运营工作指引要求，向客户提供优质高效服务，2024年1月25日泰州分行运管部针对集约运营业务以现场加视频方式开展培训。
本次培训主要围绕2023年四季度集约运营板块日常运行中存在的常见业务差错和突出问题，制作了集约运营业务培训课件。
一是以支行为维度，以五大品种考核数据为导向，对支行远程授权拒绝率、业务集中退回率、业务差错率、业务直通率、专项治理等指标进行通报分析，帮助各支行明确自身短板及治理方向。
二是以案例解析的方式，对易错业务、疑难业务、生僻业务、多次退回业务等进行细致讲解、深度剖析，着重强调了凭证填写要求、影像传输要求、受理审核标准、制度依据以及客服经理易错环节、运行主管履职要点，讲解内容具有较强的针对性和实用性，更利于网点客服经理、运营主管理解掌握。
泰州分行客服经理、运营主管等网点工作人员通过本次培训进一步掌握了业务的操作流程和指引受理审核要点。
下一步泰州分行将强化集约运营业务管理，了解网点集约运营实际工作中的痛点、难点，有针对性地对所提问题进行研究和探讨，规范操作流程，使网点相关人员进一步提高操作风险意识，养成良好的操作习惯，有效促进集约运营业务质效稳步提升。