为提高客户满意度，树立良好社会形象，凤翔北支行强化细节管理，规范服务行为，多措并举，从根本上增强员工优质服务意识，持续提升服务“温馨度”“暖心度”“专业度”“满意度”。
加强厅堂现场管理，提升客户满意度。一是细化各岗位人员厅堂分工职责。结合实际，根据厅堂各功能分区将厅堂划分为相应网格，明确各网格人员配备、确定补位人员和对应职责。业务高峰期时，合理安排人员到厅堂参与补位服务营销，保证进入厅堂的每一位客户都有人接待、服务和营销。
二是加强客户分流，提高业务办理效率。在客户分流上，结合客户不同业务需求，科学引导客户至相关服务区域，优先引导客户通过智能终端、手机银行等非柜面渠道办理业务，通过逐步缩短业务办理时限提升客户满意度。