阎村支行在日常工作中，高度重视特殊人群的服务工作，紧跟分支行关于落实无障碍客户服务的相关工作要求，网点无障碍专员每日利用晨会带领全员学习一句手语，通过细心服务，察言观色，从细节出发，从小事做起，细心指导客户办理，让客户倍感亲切。
2024年1月16日，阎村支行接待了一位特殊客户，大堂人员通过询问客户需求，迅速察觉到客户是一位聋哑特殊客户人群，大堂经理快速落实平时日常演练要求，通过手写板了解了客户的业务需求，快速安排大堂服务人员告知网点负责人和网点无障碍专员，快速启动绿色窗口。
网点无障碍专员全程陪伴着客户，利用所学的手语与客户进行简单沟通，告知经办柜员客户的业务办理需求，整个业务过程虽然是无声的交流，相互“一支笔、一张纸”伴着简单的手语，为客户圆满的办完了所有业务，客户向我们竖起了大拇指，并在手写板上写到“你们会手语，真棒”，客户满意地摆摆手离开了网点。
在今后的工作中，阎村支行会更加重视对特殊客户的服务，进一步展现建设银行的无障碍服务的良好形象，切实为特殊客户群体提供便利。